AI en gebruikers-ondersteuning: waar liggen kansen?

Door de overgang naar plaatsonafhankelijk werken en de toenemende digitalisering van

werkzaamheden, is de manier waarop we gebruikersondersteuning benaderen, ingrijpend veranderd. Moderne tijden vragen een persoonlijke IT-ondersteuning, waarmee wordt voldaan aan de behoeften van de organisatie en de gebruikers.

AI kan daar op de volgende vier manieren een grote rol in spelen:

1. Persoonlijke benadering via AI

AI biedt de capaciteit om gebruikersinteracties te personaliseren op een manier die voorheen onmogelijk was. Door het analyseren van gebruikersgedrag, voorkeuren en eerdere interacties, kan AI individuele gebruikersprofielen opbouwen. Zo kan gebruikersondersteuning op maat gemaakte oplossingen en aanbevelingen bieden, die direct inspelen op de unieke behoeften van elke gebruiker. Of het nu gaat om het aanbevelen van relevante artikelen, het oplossen van technische problemen of het identificeren van groeimogelijkheden; AI zorgt voor een nieuwe dimensie van persoonlijke ondersteuning.

2. Efficiëntie door automatisering

Een van de meest tastbare voordelen van AI in gebruikersondersteuning, is de mogelijkheid tot automatisering. AI-gedreven chatbots en virtuele assistenten kunnen veelvoorkomende vragen en taken afhandelen, zonder menselijke tussenkomst. Dit vermindert de werklast van supportmedewerkers en maakt snelle reacties mogelijk, 24/7. Het vrijmaken van menselijke middelen voor complexere taken, zorgt voor een efficiëntere en doelgerichtere ondersteuning.

3. Proactieve probleemoplossing

Met AI kan gebruikersondersteuning de overstap maken van het oplossen van problemen naar het voorkomen van problemen. Door geavanceerde analyse van historische gegevens en patronen, is AI in staat potentiële problemen te voorspellen. Gebruikers kunnen hierdoor problemen voorkomen, voordat ze een negatieve impact hebben. Ook wordt zo het risico van bedrijfsverstoringen geminimaliseerd.

4. Verbetering van kennisborging

Met AI kunnen kennisbanken en interne databases beter worden beheerd en onderhouden. AI kan automatisch nieuwe informatie identificeren, classificeren en toewijzen aan de relevante categorieën. Dit zorgt ervoor dat supportmedewerkers en gebruikers altijd toegang hebben tot actuele en relevante informatie. Hierdoor worden de responstijden verkort en de kwaliteit van ondersteuning verhoogd.

Mens en machine: samenwerken voor optimaal resultaat

Het succes van AI in gebruikersondersteuning ligt niet alleen in de technologie, maar ook in de samenwerking tussen mens en machine. Terwijl AI de routinetaken overneemt en snel antwoorden levert, blijft de menselijke touch onvervangbaar bij complexe vraagstukken en emotionele interacties. Door de kracht van AI en menselijke expertise te bundelen, creëer je een hybride benadering van gebruikersondersteuning, die zowel efficiënt als persoonlijk is.

Dit artikel komt uit het e-book User Support in een digitale wereld. Meer weten? Download het e-book.