Een groot deel van het werk van gemeenten bestaat uit administratieve en procesmatige taken, die goed kunnen worden ondersteund of zelfs deels uitgevoerd kunnen worden door AI. Daarom zet Centric in op het ontwikkelen van AI-assistenten, die taken overnemen in processen in de domeinapplicaties van Centric. Een voorbeeld is een AI-assistent die documenten die een inwoner opstuurt bij een vergunningaanvraag labelt en ordent. Waarna een medewerker, na de controle ervan, er direct mee aan de slag kan. Een ander voorbeeld: het notuleren van keukentafelgesprekken. Het zijn voorbeelden van wat Centric nu al aanbiedt en waarmee overheden tijd besparen en werkdruk verlichten, zodat ze meer tijd hebben voor hun inwoners.
Artificial intelligence
Veilige en gebruiksvriendelijke AI voor de overheid
Chatten met een AI-tool kan leuk zijn, maar je verlaagt de werkdruk er niet mee. Dat doe je wel als je AI inzet in het primaire proces. Daarmee kunnen overheden serieus tijd besparen, belooft Centric.
Sander Meinders is manager van het AI-team bij Centric.
Een reis die we samen maken
Sander Meinders is manager van het AI-team bij Centric. Hugo Hillenaar ondersteunt als AI-consultant klanten bij de implementatie van AI-oplossingen. Ze zijn enthousiast over de mogelijkheden van AI, mits deze technologie veilig en verantwoord wordt ingezet. Ze merken hetzelfde enthousiasme bij veel klanten van Centric. ‘Voor onze regiosessies trekken we het land in. Er is veel vraag naar AI; veel overheden willen er liever vandaag dan morgen mee aan de slag,’ zegt Meinders. Ze noemen een aantal kritische succesfactoren bij het toepassen van AI-assistenten. Onder meer Gartner heeft hier onderzoek naar gedaan. Het onderzoeksbureau raadt organisaties die AI willen inzetten aan om een partner te kiezen met domeinkennis, te beginnen in de backoffice, en te werken in co-creatie. ‘Dat past bij hoe wij lokale overheden ondersteunen bij de toepassing van AI,’ zegt Meinders. Het implementeren van AI-assistenten is een iteratief proces, in co-creatie met klanten, vertellen ze. Hillenaar: ‘Onze klanten weten hoe hun processen lopen, wij kennen de domeinapplicaties van binnen en buiten. Daarom doen we dit samen; het is een reis die we samen maken.’
Zelf aan het stuur zitten
De focus van Centric ligt op drie toepassingen van AI in de domeinapplicaties van Centric: chatten, het verlichten van administratieve taken en notuleren. Voor elke toepassing geldt dat een mens altijd de controle houdt en de uiteindelijke beslissing neemt. Hillenaar vertelt hoe Centric dit concreet aanpakt. Eerst wordt met de klant besproken welke soort toepassing nodig is. Zoals een chatfunctie. Daarna wordt bepaald op basis van welke documenten en eventueel ook wetgeving deze chat moet werken. Als de AI-assistent wordt ingezet voor een taak, dan wordt vastgelegd welke input die moet gebruiken, waar die vandaan komt en waar de output moet worden opgeslagen. Hillenaar en zijn collega’s leren hun gemeentelijke gesprekspartners hoe ze goede prompts moeten schrijven die de AI-assistenten aansturen. ‘De prompts voor dit soort toepassingen zijn vaak lang en precies. De prompt voor de assistent die documenten ordent voor vergunningaanvragen in Centric Leefomgeving, bijvoorbeeld, bestaat uit honderden regels.’ Goede prompts zijn cruciaal voor het succesvol inzetten van AI en daarom steekt Centric er veel tijd in om dit goed aan klanten uit te leggen. Hillenaar: ‘We ontzorgen onze klanten zoveel mogelijk, maar we willen vooral dat ze zelf aan het stuur zitten. Dan kunnen zij later bijvoorbeeld de beslisregels van een toepassing aanpassen, als er nieuwe wensen of eisen zijn.’
Hugo Hillenaar ondersteunt als AI-consultant klanten bij de implementatie van AI-oplossingen.
Veilig en soeverein
Centric gebruikt een eigen platform voor de ontwikkeling van AI: Mynte. Dit werkt zowel met de cloudapplicaties van Centric als met de domeinapplicaties die bij overheden on-premises staan. Elke klant kan dus gebruikmaken van AI in haar procesapplicaties. Het strenge normenkader waar Centric voor haar toepassingen aan voldoet, geldt ook voor de AI-omgeving. Het garanderen van digitale soevereiniteit hoort daar sinds kort bij. Alle domeinapplicaties zijn ondergebracht in een soevereine, Europese cloud. Alle data is opgeslagen in Nederlandse datacenters. Specifiek voor AI werkt Centric samen met Nebul, aanbieder van een Nederlandse AI-infrastructuur. Meinders: ‘Ze hebben hun eigen NVIDIA-cluster in Nederland en ze ondersteunen elk open source-taalmodel. Dat betekent dat je veilig AI kunt gebruiken en zeker weet dat je data niet naar het buitenland gaat.’ Hij vult aan: ‘De implementatie van AI past in een bredere digitale transitie van de overheid. Dat maakt dat continuïteit van de partners waarmee je deze transitie doet belangrijk is. Dat past bij Centric. Onze nieuwe eigenaar zet vol in op de digitale transitie en bij de verkoop is vastgelegd dat het bedrijf in Nederlandse handen blijft.’ Wacht niet te lang met het implementeren van AI, besluiten ze. Hillenaar: ‘De fase van het experimenteren met AI is voorbij. Het is verantwoord en effectief om nu met AI in je processen aan de slag te gaan. Ook in onze andere domeinapplicaties kijken we naar de mogelijkheden. Daarmee benutten onze klanten op een veilige en verantwoorde manier de kansen van AI. Een flinke tijdbesparing is dan realistisch.’
