Gemeenten: zo geef je jouw digitale transformatie een boost

Naast de groeiende hoeveelheid taken, hebben gemeenten nog andere ontwikkelingen waarmee ze te maken hebben of krijgen. Denk aan de dringende noodzaak tot digitalisering, de opkomst van nieuwe AI-technologieën, de toenemende vraag naar betere cybersecurity, het complexer en breder worden van de aandachtsgebieden én de wens van burgers om steeds meer diensten digitaal af te handelen.

De weg vooruit

Al deze ontwikkelingen bij elkaar brengen gemeenten in een lastig pakket. Maar er is een weg vooruit en IT speelt hierin een belangrijke rol. Kijkend naar het snelgroeiende aandeel van IT-kosten binnen de totale begroting van gemeenten, zou efficiëntere en modernere IT dit aanstaande begrotingstekort grotendeels kunnen oplossen.

Uit het onderzoek ICT Benchmark gemeenten 2023 van M&I/Partners blijkt dat gemeenten die vergevorderd zijn in hun digitale transformatie:

• lagere IT-kosten per inwoner hebben
• modernere technologieën gebruiken
• inwoners, bedrijven en instellingen makkelijker kunnen faciliteren met hun diensten

Vier richtlijnen voor je digitale transformatie

Het realiseren van lagere IT-kosten per inwoner is niet eenvoudig. Het is essentieel een hogere operationele efficiency te realiseren door digitalisering en een verbeterde dienstverlening aan inwoners door digitale diensten. Om je hierbij te helpen, hebben we vier richtlijnen geformuleerd.

1. Fundament op orde

Een solide basis begint met het creëren van een compliant, veilig en modern IT-landschap. Dit omvat naleving van wet- en regelgeving, en de laatste securitystandaarden, zoals BIO en NIS2. Daarnaast is het essentieel om weloverwogen keuzes te maken bij de inrichting van een (hybride) cloudomgeving en om proactief beheer toe te passen voor snelle optimalisaties.

2. Digitale dienstverlening

Faciliteer een moderne werkplek die medewerkers helpt optimaal te communiceren met inwoners, bedrijven en instellingen, onafhankelijk van tijd en plaats. Zorg ook voor employee choice, zodat medewerkers zelf kunnen bepalen met welk type device zij werken. Besteed daarnaast aandacht aan de adoptie van de nieuwe werkwijze en zorg voor integratie van alle benodigde toepassingen binnen de werkplek voor een betere communicatie met inwoners.

3. Operationele efficiëntie

Efficiëntie is cruciaal om IT-kosten te verlagen. Richt je op regie en beleg de complexe ketenverantwoordelijkheid bij zorgvuldig geselecteerde partners die over de juiste expertise beschikken. Houd ook aandacht voor regie- en ketenverantwoordelijkheden en het verkrijgen van grip op IT-uitgaven en -middelen. Een laatste tip onder dit punt: automatiseer je processen, bijvoorbeeld door AI-ondersteuning in te zetten voor gebruikersondersteuning.

4. Datagedreven werken

Vergroot de efficiëntie door je beslissingen te baseren op data. Dit vraagt om de inrichting van een dataplatform en het inzetten van AI, BI en Data Science. Zo kun je je processen opnieuw inrichten en optimaliseren.

Door voldoende aandacht te besteden aan deze vier punten, krijg je meer grip op je IT-uitgaven, ondersteun je de medewerkers optimaal en lever je betere digitale diensten aan inwoners, bedrijven en instellingen. Benieuwd hoe jouw gemeente de digitale transformatie een boost kan geven met deze richtlijnen? Download ons e-book.