Seamless checkout: betalen met je glimlach

Stel je voor dat je je koffie betaalt met alleen je glimlach? Of een aankoop doet door eenvoudigweg je iris te scannen? En dat is nog maar het begin. Opkomende technologieën plaveien ook de weg voor alternatieve systemen zoals cryptovaluta en loyalty credits.

Maar net als bij elke andere baanbrekende verandering, is het ook hierbij belangrijk om aandacht te hebben ethische en privacyvraagstukken. We moeten ervoor zorgen dat klantgegevens altijd zijn beschermd en transparantie moet een topprioriteit zijn. Seamless payment-technologieën kunnen hierbij ook een cruciale rol spelen omdat ze helpen om fraude en diefstal te voorkomen. In deze blog nemen we je meenemen in de evolutie van het betaalproces en laten zien wat de mogelijke voordelen en uitdagingen zijn die gepaard gaan met deze nieuwe, veelbelovende technologieën. We nemen ook het belang van ethische implementatie onder de loep, gaan in op de rol die privacy en veiligheid spelen in dit snel veranderende landschap en bespreken hoe we een efficiënte en veilige betaalervaring tot stand kunnen brengen. Een ervaring die het betaalproces verbetert en tegelijk rekening houdt met de waarden van zowel klanten als retailers.

Veilige en gemakkelijke transacties met wearables en biometrie

Hoe geweldig zou het zijn als je niet elke keer in je zakken hoeft te zoeken naar je portemonnee of in je tas hoeft te grabbelen naar je telefoon op het moment dat je voor iets wilt betalen? Niet meer te hoeven swipen, toetsen of tikken. Klinkt te mooi om waar te zijn? Maar, weet je wat? Dat is het niet. Dankzij de magie van biometrie gaat dit nu werkelijkheid worden. Nooit meer dat vervelende intoetsen van je pincode of zetten van je handtekening om een betaling te bevestigen. Met biometrie ben je je eigen beveiliging. Alles wat je nodig hebt om een aankoop te doen, zijn je eigen unieke fysieke kenmerken zoals vingerafdruk of gezichtstrekken. Je hebt geen ezelsbruggetje meer nodig om weer een nieuwe pincode te onthouden en hoeft niet meer bang te zijn dat anderen bij je rekening kunnen. Mastercard heeft bijvoorbeeld onlangs een nieuwe functie geïntroduceerd waarbij klanten hun aankopen kunnen betalen met slechts een glimlach. Klanten moeten hiervoor de PayFace-app downloaden, hun gezicht scannen en hun betalingsinformatie invullen. De volgende keer dat ze bij de kassa staan, hoeven ze alleen maar te glimlachen en de deur uit te lopen. “De manier waarop we betalen moet gelijke tred houden met de manier waarop we leven, werken en zakendoen waarbij we klanten keuzes bieden met de strengste veiligheidsniveaus”, zegt Ajay Bhalla, President of Cyber and Intelligence bij Mastercard. “Met dit nieuwe programma willen we van winkelen een geweldige ervaring maken voor zowel klant als winkelier waarbij gemak en veiligheid hoog in het vaandel staan”.

De Poolse computerwinkelketen Komputronik heeft een iets andere aanpak. Zij hebben een door PayEye ontwikkelde irisscanner geïnstalleerd in een van hun winkels in Wroclaw, in het zuidwesten van Polen. Klanten kunnen hier hun aankopen betalen door hun oog te scannen. Naast biometrie, worden ook wearables steeds vaker gebruikt als alternatieve betaalmethode. Flywallet, een wearable technology startup, is onlangs een samenwerking aangegaan met Fingerprints, een van ’s werelds meest toonaangevende biometrische ondernemingen. Samen willen zij een nieuwe reeks biometrische wearable-producten ontwikkelen. Door deze samenwerking kan Flywallet haar producten voorzien van biometrische sensoren en ze daarmee nog veiliger maken. De gebruiksmogelijkheden worden hiermee uitgebreid naar andere terreinen zoals betalingen, kaartverkoop en loyaliteitsprogramma’s. Iets vergelijkbaars komt binnenkort beschikbaar in Nederland. AdornPay, een duurzaam modemerk dat horlogebandjes, sleutelringen, sleutelhangers en armbanden maakt van gerecycled zilver en goud, en het Engelse Digiseq, een fintechbedrijf, werken samen aan de lancering van ethisch geproduceerde draagbare producten waarmee klanten snel en veilig hun aankopen kunnen afrekenen.

De toekomst van betalen

De manier waarop we voor producten betalen is in de afgelopen jaren drastisch veranderd. De tijd dat we bij de winkel in de rij stonden te wachten of ons wisselgeld natelden, liggen al heel lang achter ons. We kunnen nu met een paar tikken op onze telefoon bijna overal voor betalen en hoeven daarvoor niet eens de deur uit. Nu technologieën zich supersnel blijven ontwikkelen, kunnen we nog veel meer innovatieve betalingsmethoden verwachten die nog veiliger en gemakkelijker zijn dan wat we nu hebben. Hoewel de toekomst zich moeilijk laat voorspellen, is één ding zeker: cash raakt uit de gratie. Experts uit de branche voorspellen zelfs dat het aantal contante betalingen tegen 2025 minder dan 30 procent van het totale aantal transacties zal uitmaken. Dus welke betalingsmethode gaat contant geld vervangen?

Meer en meer retailers accepteren inmiddels ook betalingen met cryptovaluta. Zo ook het luxe modemerk Ralph Lauren. In Miami is een nieuwe Web3-winkel geopend waar klanten kunnen betalen met digitale valuta zoals bitcoin, ethereum en polygon. Een ander bedrijf dat blockchaintechnologie inzet is Starbucks. Deze populaire koffieketen heeft onlangs een nieuw loyaliteitsprogramma gelanceerd onder de naam Starbucks Odyssey dat is gebaseerd op blockchaintechnologie. Starbucks Odyssey is een toevoeging aan het bestaande loyaliteitsprogramma Starbucks Rewards. Klanten kunnen NFT’s met een koffiethema verzamelen door aan interactieve activiteiten mee te doen, zoals video’s bekijken, een quiz maken of nieuwe drankjes uitproberen bij een Starbucks-vestiging. Deze NFT’s geven ook toegang tot een breed scala aan live- en online-ervaringen, zoals een virtuele workshop waar je espresso-martini’s leert maken, een event bij een Starbucks Reserve Roastery of een bezoek aan een koffieplantage van Starbucks in Costa Rica.

Privacyhobbels

Met het toenemende gebruik in de retailindustrie van alternatieve betalingsmethoden zoals biometrie, nemen ook de zorgen over ethische en privacyvraagstukken toe. Terwijl verificatie met behulp van biometrie een snelle, gemakkelijke en veilige manier van betalen is, zijn er wel zorgen over de persoonlijke biometrische gegevens die hierbij worden verzameld, opgeslagen en gebruikt. De supermarktketen Southern Co-op bijvoorbeeld ziet zich geconfronteerd met juridische stappen van privacyactivist Big Brother Watch vanwege het gebruik van live gezichtsherkenning in haar winkels in het Verenigd Koninkrijk. Zodra klanten de winkel inlopen worden hun gezichten gescand door een camera. De beelden worden vervolgens omgezet naar numerieke gegevens en vergeleken met een watchlist van individuen die zouden hebben gestolen uit de een van de winkels van de keten of gewelddadig zouden zijn geweest. De privacygroep noemt deze maatregel van de retailer “onwettig, onethisch en alarmerend” en dringt er bij de toezichthouder op aan deze praktijken onmiddellijk te laten stoppen. Een ander voorbeeld is dat van een inwoner van New York die onlangs een collectieve rechtszaak heeft aangespannen tegen Amazon. Het bedrijf zou de klanten in hun Amazon Go-winkels niet hebben laten weten dat ze voortdurend in de gaten worden gehouden door biometrische herkenningstechnologie, wat ze volgens een nieuwe wet wel verplicht zijn. Tal van experts uit de branche twijfelen ook aan de nauwkeurigheid van de technologie. Gezichtsherkenningstechnologie heeft namelijk al geleid tot enkele onterechte arrestaties en is herhaaldelijk bekritiseerd omdat mensen van kleur niet correct worden herkend.

Tot slot

De toekomst van betalen verandert snel en we betreden een tijdperk waarin technologie leidt tot een transformatie van de manier waarop we voor goederen en diensten betalen. Biometrie en wearables zorgen voor een revolutie in het betaalproces. In plaats van traditionele betaalmethoden zoals contanten, betaalkaart of pincode kunnen klanten nu betalen via gezichtsherkenning en irisscans. Alternatieve betaalmiddelen zoals cryptovaluta winnen ook aan populariteit. In de toekomst zullen naar verwachting meer en meer retailers deze accepteren. Er moet echter ook aandacht zijn voor vraagstukken op het gebied van ethiek en privacy zodat klantgegevens veilig zijn en transparantie is gewaarborgd.