De veelbelovende mogelijkheden van kunstmatige intelligentie (AI) worden overal op grote schaal onderzocht. Ook bij gemeenten staat het onderwerp in de belangstelling. Het toepassen van AI in de dienstverlening aan burgers biedt zeker aantrekkelijke voordelen, al kleven er ook risico's aan. We zetten de drie belangrijkste voors en tegens voor je op een rij.
AI kan de dienstverlening van de overheid een stuk efficiënter maken. AI-gestuurde systemen kunnen bijvoorbeeld processen stroomlijnen zoals het aanvragen van vergunningen, het beheer van nutsvoorzieningen en het regelen van ondersteuning, wat leidt tot snellere en betrouwbaardere dienstverlening voor burgers.
Niemand verdwaalt graag in een woud van webformulieren. Enter AI-technologieën en digitale assistenten die met je meedenken en zelfs gebruikmaken van stemherkenning. Zulke ‘virtuele ambtenaren’ kunnen burgers voorzien van op maat gemaakte informatie en handige diensten. Zo’n gepersonaliseerde aanpak draagt bij aan de tevredenheid en betrokkenheid van burgers bij dienstverlening van de overheid.
De kracht van AI is dat het enorme hoeveelheden gegevens kan analyseren, bijvoorbeeld om trends te identificeren, toekomstige behoeften te voorspellen en beleidsbeslissingen te onderbouwen. Dit kan gemeenten en andere lokale overheden helpen om publieke middelen effectiever toe te wijzen, beter te plannen voor toekomstige ontwikkelingen en snel te reageren op nieuwe problemen.
Als eerste op de hoogte zijn van de laatste IT-ontwikkelingen? Schrijf je in voor onze maandelijkse nieuwsbrief.
Het gebruik van AI gaat gepaard met het verzamelen, opslaan en verwerken van grote hoeveelheden gegevens, waaronder persoonlijke informatie. Dit geeft aanleiding tot bezorgdheid over de privacy en verhoogt het risico op gegevensinbreuken, waardoor het vertrouwen van burgers in overheidsdiensten in gevaar kan komen.
Als AI-systemen worden getraind met bevooroordeelde gegevens of als algoritmen niet zorgvuldig zijn ontworpen, dan kunnen ze bestaande vooroordelen versterken. Dit kan leiden tot ongelijke dienstverlening of discriminatie op gebieden als sociale diensten, rechtshandhaving en stadsplanning. Schadelijk voor de mensen wie het betreft én voor het vertrouwen in de overheid.
AI-besluitvorming kan ondoorzichtig zijn, waardoor het voor burgers moeilijk te begrijpen is hoe beslissingen die hen aangaan tot stand komen. Dit gebrek aan transparantie kan het vertrouwen in publieke instellingen ondermijnen en het moeilijk maken om lokale overheden verantwoordelijk te houden voor hun beslissingen.
Hoewel AI-ontwikkelingen de potentie hebben om de dienstverlening van overheden te verbeteren, is het cruciaal om van begin af aan rekening te houden met risico's rondom privacy, vooringenomenheid en gebrek aan transparantie. Het afwegen van voor- en nadelen is essentieel voor een verantwoord en effectief gebruik van kunstmatige intelligentie die écht ten dienste staat van de burger.
